Termini e condizioni

Generali

Travelnet Ltd opera nell’ambito dell’intermediazione di prodotti e servizi turistici.

L’aggregazione di prodotti e/o servizi proposti da Travelnet Ltd separatamente o di cui uno solo è proposto da Travelnet ltd mentre il secondo da altro fornitore, è a totale discrezione del cliente, che si assume pertanto ogni responsabilità derivante dell’eventuale combinazione degli stessi. Travelnet ltd non risponde in alcun caso dell’erroneo inserimento dei dati personali degli utenti effettuato durante il processo di prenotazione/acquisto; pertanto l’utente è responsabile delle conseguenze derivanti dal loro errato inserimento.

Travelnet ltd, nella sua veste di intermediario, non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui fornitori dei singoli prodotti e/o servizi, ma è responsabile esclusivamente di quelle derivanti dalla sua qualifica di intermediario e comunque nei limiti previsti.

  • Verranno prese in considerazione solo prenotazioni Alberghiere e per Noleggio auto per un minimo di tre giorni.
  • Tutti i prezzi sono espressi in Euro (come specificato nelle offerte).
  • Tutte le richieste di servizi per avere effetto devono essere previamente confermate da parte di Travelnet.
  • La conferma o rifiuto saranno inviate nel termine massimo del giorno lavorativo seguente la richiesta per gli hotel e due giorni lavorativi per i Tour. Travelnet cercherà comunque di rispondere “appena possibile”, termine che in alcuni casi significa pochi minuti o pochi secondi.
  • Al momento del saldo potrebbero essere richiesti adeguamenti sul cambio Euro-Dollaro.

Pagamenti

  • Si confermano esclusivamente servizi a clienti che pagano gli stessi con carta di credito intestata a nome proprio.
  • Il sistema di pagamento con carta di credito è sicuro e verificato secondo gli standard internazionali con : “Mastercard SecureCode”, “Verified by Visa” e “Verisign Trusted”.
  • I dati personali della carta di credito rimarranno criptati e non visibili ne all’organizzazione “Caribbean Online” ne a Travelnet.
  • Per pagamenti con carta di credito verrà applicata una commissione dal 3% al 5 % sul prezzo del servizio per costo del sistema bancario.

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Come funziona - Pagare con carta di credito in Internet

In una e-mail le invieremo un link che la farà entrare in un sito super sicuro amministrato da due delle maggiori banche spagnole (B.B.V.A, Caja de Madrid o Sabadel). Le verrà richiesto di inserire numero, mese ed anno di scadenza e codice CCVC della sua carta di credito . Il CCVC sarebbero gli ultimi 3 numeri che trovano sul retro della sua carta di credito. In alcuni casi il pagamento con il nostro sistema prevede l’uso di una carta di credito abilitata 3D cioè con un codice segreto Verisign (Visa) o Master Secure Code (Mastercard) che non appare sulla carta di credito.

Questo per una Vostra e nostra sicurezza e tranquillità.

Se non avete questo codice non potrete eseguire il pagamento. Non è il codice segreto per il ritiro di contanti, è un codice solo per acquisti in internet. Ma è sufficiente chiedere alla vostra banca di crearne uno. Chiedilo oggi stesso per poter fare pagamenti in internet e dormire sonni tranquilli.

  • La conferma di Travelnet non avrà nessun valore se il cliente non paga, con una carta di Credito Visa, Mastercard, o altro metodo scritto concordato con il nostro sistema di pagamento a seconda dell’importo, in un limite di tempo massimo di 72 ore o meno a seconda della data del servizio richiesto e della data della prenotazione.
  • Una volta ricevuto avviso di pagamento (istantaneo), Travelnet invierà immediatamente un voucher (documento di viaggio) che darà diritto ai servizi sullo stesso dettagliati, prenotati e pagati dal cliente.

Penali

il calcolo dei giorni non include il giorno dell’annullamento (che deve pervenire in un giorno lavorativo), e quello dell’inizio del viaggio:

  • fino a 31 giorni prima dell’inizio del viaggio: 20% della quota di partecipazione
  • da 30 a 21 giorni prima dell’inizio del viaggio: 25% della quota di partecipazione
  • da 20 a 10 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50% della quota di partecipazione
  • a 9 a 3 giorni prima della partenza: 75% della quota di partecipazione
  • da 2 giorni prima della partenza: 95% della quota di partecipazione
  • nessun rimborso spetta al turista che non si presenti alla partenza o decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso, o non possa effettuare il viaggio (o abbia una fruizione solo parziale dello stesso) per mancanza o irregolarità dei documenti personali o di altre condizioni a priori per l’accesso ai servizi.

Voli Aerei

  • I voli aerei non usufruiti non sono rimborsabili.
  • I passeggeri dovranno attenersi alle regole descritte nelle note della descrizione dei voli.
  • Tutti i voli vanno confermati se con partenza da cuba ai numeri dell’Agenzia Travelnet in orario d’ufficio (9-17) dal Lunedì al venerdì, sabato (9-12).
  • Una volta fatta la prenotazione il Biglietto non è trasferibile ad altro passeggero se non con autorizzazione previa dell’organizzazione.
  • In caso di cambio del nome del passeggero si applicherà penale decisa dall’organizzazione sempre che questo sia possibile.
  • Nel caso questo non sia possibile il passeggero dovrà volare o perderà completamente la cifra pagata per il volo.
  • Il cambio della data del volo sarà possibile solo previa autorizzazione dell’organizzazione e sempre che questo sia possibile.
  • Per il cambio della data del volo il passeggero dovrà pagare una penale decisa dall’organizzazione.
  • L’organizzazione non si rende responsabile di perdita del volo da parte del passeggero per i seguenti motivi : documenti di espatrio non in regola - arrivo in aeroporto in ritardo rispetto l’orario consigliato (3 ore prima della partenza del volo). Da Maggio 2011 si è resa obbligatoria la stipula di un’assicurazione medica per i passeggeri che viaggiano a Cuba. L’assicurazione va richiesta al momento della prenotazione del Biglietto. Per i passeggeri che viaggiano a Cuba con la Compagnia Air italy la franchigia bagaglio prevede :

Per la tratta Italia-Cuba è la seguente:

Servizi Alberghieri

  • Verranno prese in considerazione solo prenotazioni per un minimo di tre giorni.
  • Il cliente per la prestazione del servizio al suo arrivo in hotel dovrà presentare il Voucher (documento di viaggio) inviato da Travelnet insieme ad un documento didentità valido ed il visto d’entrata al paese.
  • Il giorno di arrivo in hotel il cliente avrà diritto alla Camera a partire dalle ore 16.00. Il giorno di partenza dovrà lasciare la camera entro le ore 12.00.
  • Nel caso il cliente non sia soddisfatto dell’hotel pagato, Travelnet si impegna a fare il possibile per trovare altra sistemazione in Hotel senza nessun rimborso. In caso il cliente volesse sistemazione in hotel di categoria superiore, sempre che questo sia possibile, il cliente dovrà pagare una differenza concordata con Travelnet.
  • Per hotel con alloggio “tutto incluso” si intendono compresi tutti i pasti e le bevande nei punti di ristoro.
  • Per hotel con alloggio " Mezza pensione" si intendono compresi la colazione e la cena senza bevande.
  • Per hotel con alloggio “Pensione Completa” si intendono compresi colazione, pranzo e cena senza nessuna bevanda.

Noleggio Auto

  • Verranno prese in considerazione solo prenotazioni di auto per un minimo di tre giorni.
  • Si conferma solo la categoria di auto non il modello, anche se verrà fatto il possibile per consegnare al cliente il modello richiesto.
  • Per le prenotazioni effettuate con raccolta dell’auto in Aeroporto verrà applicata una sovratassa addizionale di 20 pesos convertibili.
  • Al momento del contratto non verrà addebitato il costo del serbatoio  . Al ritorno dovete restituita con lo steso nivello di carburante .
  • I giorni di noleggio cominciano dal momento della firma del contratto (ora e giorno). L’auto dovrà essere riconsegnata alla stessa ora dell’ultimo giorno del servizio confermato.
  • Il conduttore e firmante del contratto dovrà essere munito di patente valida e avere più di ventuno anni di età.
  • Al momento del ritiro dell’auto il cliente dovrà firmare un contratto direttamente con la ditta proprietaria dell’auto dove si specificheranno clausole e costi extra per servizi addizionali.
  • Travelnet non è responsabile dei pagamenti che il cliente deve effettuare direttamente ed obbligatoriamente a Cuba in pesos convertibili e che appaiono in questo sito, così come di tutte le clausole contenute nel contratto firmato in loco dal cliente con la ditta proprietaria dell’auto.
  • L’assicurazione, da pagare in loco in pesos convertibili, copre solamente il conduttore incluso nel contratto e meno che sia altro conduttore inserito anch’esso come conduttore addizionale al costo di 10 pesos convertibili (massimo due).
  • Non avranno valore assicurazioni su auto incluse in alcune carte di credito.
  • Il ciente alla firma del contratto dovrà versare un deposito, che sarà restituito alla fine del servizio, da un minimo di 150 ad un massimo di 800 pesos convertibili in dipendenza della categoria dell’auto noleggiata.
  • Il cliente consegnerà il voucher (documento di viaggio) che si riferisce al servizio di noleggio ad un nostro assistente incaricato che lo aspetterà all’arrivo in aeroporto.

Penali e condizioni particolari di consegna delle auto

  • Il cliente deve presentare, al momento della consegna del veicolo, passaporto e patente di guida, altrimenti il servizio non verrà eseguita e sarà considerato un No Show (non presentazione).
  • fino a 16 giorni prima dell’inizio del viaggio: 20% della quota di partecipazione
  • Cancellazione entro 15 giorni prima della data di inizio del servizio : penale di un giorno del prezzo del noleggio della categoria confermata più le spese sostenute per le transazioni online di pagamento e rimborso (12%).
  • Cancellazione entro le 72 ore dalla data di consegna richiesta e NO SHOW (non presentazione) , con due giorni del prezzo del noleggio della categoria confermata più le spese sostenute per le transazioni online di pagamento e rimborso (12%).
  • No Show (non presentazione) sarà considerato se il cliente non si presenta al ritiro dell’auto entro 4 ore dopo il tempo richiesto nel punto di raccolata, tranne alll’aeroporto dove la macchina rimarrà fino a 24 ore.
  • La penale sulla cancellazione di diverse prenotazioni come tour o diversi hotels verrà valutata di caso in caso.

Nota importante per la consegna dell’Auto : Penale di “Drop Off”

Consegna auto con noleggiatore “VIA” in caso di consegna di un posto diverso dalla raccolta.

Il cliente può consegnare l’auto affittata in uno qualsiasi degli uffici di “Via” in tutto il paese, ma nel caso in cui il ritorno sia effettuato in un ufficio che è al di fuori della provincia dell’ufficio in cui ha affittato l’auto o più di 20 kmts, L’utente è tenuto a pagare direttamente il ritorno dell’auto, secondo le seguenti tariffe:

  • 0,20 cuc per chilometro di distanza tra il luogo di raccolta e il luogo di consegna dell’auto.

Queste le condizioni dell’azienda noleggiatrice cubana con la quale il cliente firma un contratto all’arrivo

A Cuba, quando si ritira l’auto deve pagare le seguenti tasse in moneta locale che è il Cuc o Peso Convertibile(Tutti i prezzi sono in CUC):

  • Tassa Aeroporto: 20.00 CUC (se la raccolta della vettura è in un aeroporto).
  • Cauzione: 150- 200.00 CUC a seconda della categoria (rimborsabile).
  • Secondo autista: 3.00 CUC a giorno di noleggio o in caso di “Via” 30 cuc per tutta la durata.

Carburante: Paga il carburante con l’auto al momento del ritiro e dovrebbe restituire l’auto con il serbatoio vuoto. Non le viene rimborsata la benzina restante.

Penale Riconsegna dell’Auto : Dovrà pagare una penale in caso restituisca l’auto in luogo diverso da dove l’ha ritirata in relazione alla distanza tra i due punti. Quindi, più distanti i punti più alta la penale. Da Avana a Santiago oltre 100 cuc. Richiedere al momento del noleggio.

Principali Condizioni di affitto del noleggiatore

  • Per ritirare l’auto noleggiata a Cuba si devono avere almeno 21 anni di età ed avere con sè i seguenti documenti:
    1. Voucher o Documento di Viaggio. Il titolare della prenotazione (nessun cambiamento di nome ammesso).

    2. Patente valida e con più di 2 anni (non sono accettate fotocopie).

    3. Passaporto (non sono accettate fotocopie).

  • Il cliente si impegna a pagare tutti i debiti derivanti dal servizio offerto in questo contratto.
  • Il cliente riconosce di aver ricevuto il veicolo in buone condizioni con gli accessori descritti nel presente documento e si impegna a restituire alla stessa condizione la avete ricevuta e la data specifica in cui il reddito e pagare accessori e parti del veicolo mancanti al momento della consegna e che non sono elencati come mancanti quando lo ricevete.
  • Il tempo di noleggio è indicato nel contratto e viene calcolato in base alle ore e giorni dall’atto della firma, quindi termina alla stessa ora del giorno in cui ritira l’auto. Se il cliente desidera estendere l’affitto deve recarsi presso il più vicino ufficio di Cubacar a legalizzare il possesso del veicolo.
  • Il cliente pagherà a titolo di caparra dell’importo previsto la tariffa pubblica di Cubacar per ogni tipo di veicolo. Se il deposito è in forma di prova di addebito su carta di credito Cubacar firmato in bianco è autorizzato a riempirlo e contanti in qualsiasi momento e senza preavviso dai valori spesi dal cliente in conformità con i termini di questo contratto.
  • Il cliente ha 59 minuti di bonus, dopo che il tempo e fino a 5 ore retribuite 1/5 della tariffa giornaliera per ogni ora in più.
  • Rimborsi : Cubacar effettua rimborsi solo a favore del contraente del contratto.
  • Il veicolo può essere guidato solo dal cliente o guidatore aggiuntivo autorizzato sotto la piena responsabilitààà dello stesso.

Reclami

  • I reclami devono essere presentati entro un periodo non superiore a sessanta (60) giorni dalla data di cessazione del servizio. Per accettare il reclamo sono necessari : copia del contratto con la ditta noleggiatrice e la copia ricevute delle spese sostenute.
  • In caso di smarrimento, furto o incidente, dovrebbe accompagnare la lettera di reclamo e la denuncia redatta dalla polizia.

Forza Maggiore

In caso di eventi naturali o fortuiti come uragani, inondazioni, terremoti ed altro che sono incontrollabili da parte di Travelnet, la ns agenzia non garantisce l’esecuzione dei servizi contrattati e si solleva da ogni responsabilità

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